공지_취소/반품/교환 안내 Q&A

교환 및 반품 주소 ▼

경기도 안성시 양성면 양성로 376-106, 디어달리아 물류센터

주문 취소 ▼

'배송준비중', '배송중', '배송 완료' 상태에서는 취소가 불가능하며, 주문건이 '배송준비중' 단계에 있어도 하단의 시간대에는 주문 취소 및 주문 정보 변경이 불가능합니다. -> 이 때 취소를 원하신다면 배송 완료 후 반품으로 처리가 가능합니다.
주문 완료 후 재고 부족 등의 사유로 인해 주문 취소가 될 수 있습니다.
품절등의 사유로 제품을 제공 할 수 없을 때에는 그 사유를 이용자에게 통지하고 환불의 조치를 취합니다.
일반적으로 아래와 같은 사유로 주문 취소가 될 수 있습니다.

1. 구매하신 상품이 품절일 경우
2. 결제 진행 시 문제가 발생 할 경우
3. 배송을 하기 어려울 만큼 정보가 부족할 경우
4. 고객님이 취소하신 경우
-> 고객의 단순 변심으로 주문을 취소할 경우
-> 고객님께서 결제 완료하신 주문 건에 대해 취소를 원하시는 경우 주문 조회 페이지에서 직접 취소 요청이 가능합니다.
-> 고객님이 취소하신 경우 제품이 이미 출고 되었다면 제품 수령 후 반품으로 진행됩니다.
-> 취소 철회 시 주문 조회 페이지에서 철회 처리가 가능합니다.

반품 및 교환 ▼

디어달리아 온라인 몰에서 구매하신 제품에 한해서 반품 및 교환 처리가 가능합니다. (구매 시 증정품의 경우 제외)
디어달리아 온라인 몰이 아닌 오프라인 매장 등에서 제품을 구매하셨다면 해당 매장 및 판매처의 반품 정책에 따라 주시기 바라며, 디어달리아 온라인 몰에서는 반품이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.
단순 변심으로 인한 교환은 반품 후 재구매를 부탁드립니다. (반품 택배비 6,000원 고객 부담)
온라인 몰에서 구매하신 상품은 재판매가 가능한 상태, 즉 사용하시지 않은 상품에 한하여 반품이 가능하며 제품을 반품하실 때에는 배송받으셨던 박스에 제품을 포장해주셔야 합니다.
고객님의 변심에 의한 반품의 경우 제품 수령 7일 이내에 반품 신청이 가능하며, 제공 받은 상품이 주문 상품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행 된 경우에는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일내에 반품 신청이 가능합니다.
단, 아래와 같은 경우는 예외로 인정하여 반품이 불가합니다.
- 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일을 경과한 경우
- 고객님의 책임이 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손 된 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실 된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소할 경우
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 상실 된 경우
- 상품 인수 시 포함되어있던 사은품, 샘플 및 구성품이 누락 된 경우
  - 제품 하자에 의한 반품, 교환을 제외하고 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 배송 비용은 고객님 부담입니다.
  - 반품 신청 시, 상기 반품이 불가한 경우에 해당 될 경우 처리되지 않고 고객님께 다시 반송 처리되오니 이 점 참고 부탁드립니다.
  - 부분 반품을 원하실 경우 해당 제품만 반품 신청을 접수해주시면 되며, 휴대폰 결제의 경우 결제 부분취소가 불가하므로 반드시 주문 전 확인 부탁드립니다.
  - 반품 접수가 되면 지정된 택배사(우체국택배)에서 상품 회수를 위해 고객님께 방문하오니 기다려주시기 바랍니다.
  - 단순 변심에 의한 반품의 경우 왕복택배비 6,000원은 결제하신 금액에서 차감 후 환불 될 예정입니다.
    (차감 후 환불 불가할 시, 별도로 입금 요청드릴 예정입니다.)
  - 고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
  - 배송 과정의 부주의로 인하여 물품이 훼손 된 경우에는 상자와 상품은 보관하시고, 즉시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

제품 하자 및 파손 제품 ▼

구매하신 상품에 문제가 발생하였거나, 배송중에 파손 등의 문제로 받으신 제품에 하자가 있을 경우, 확인 즉시 디어달리아 카카오톡 플러스 친구로 제품 하자 이미지와 함께 문의 주시기 바랍니다.
제품 불량이 의심되는 경우, 확인 즉시 카카오톡 플러스 친구로 문의 주시기 바라며, 제품 불량 여부 확인을 위해 제품 회수 후 검수가 진행될 수 있습니다.
제품 검수 후 불량으로 확인될 시, 왕복택배비용은 디어달리아에서 부담하고, 정상 제품으로 확인될 시, 왕복택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
트러블로 인한 반품(환불)의 경우 구매 후 1개월 이내에 고객센터로 접수해야하며 아래 사항에 해당되어야 가능합니다.

1. 제품 내용물이 2/3 이상 남아있을 경우
2. 해당 상품으로 인한 트러블이라는 진료 확인서 (담당의 소견서O / 처방전X)
-> 해당 자료는 디어달리아 홈페이지 하단 공식 이메일 (support@deardahlia.com)으로 성함, 구매처, 제품명과 함께 보내주세요.
3. 반품에 관한 자세한 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

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